Pastrata Mexican Restaurant

La peor experiencia que he tenido en un restaurante Mi experiencia en Pastrana Mexican Restaurante en Punta Cana fue, honestamente, una de las peores que he vivido en un restaurante. Al momento de pagar una cuenta de aproximadamente US$80, las máquinas de cobro estaban presentando problemas de conexión. El dueño insistía en que el problema era mi tarjeta o mi banco. Para comprobarlo, le pedí que intentara realizar el pago con su propia tarjeta, y para sorpresa de todos, su tarjeta tampoco pasó. Lo más desagradable no fue el problema técnico, sino la manera en que el dueño manejó la situación. Llegó al punto de decirme que tendría que quedarme trabajando una semana en el restaurante para poder pagar los US$80 e incluso hizo comentarios sobre que nos pondría grilletes en los tobillos. Considero completamente inapropiado hacer ese tipo de comentarios a un cliente, independientemente de cualquier problema con el método de pago. Ante la situación, le propuse una solución: que uno de sus empleados nos acompañara al hotel para buscar el efectivo. Se negó y nos indicó que uno de nosotros debía quedarse en el restaurante mientras el otro iba a buscar el dinero. No aceptamos porque teníamos que caminar y ninguno de los dos se sentía cómodo yendo solo. También me pidió que dejara mi pasaporte como garantía, a lo que me negué. Luego solicitó mi teléfono y también me negué a dejarlo. Lo que más me sorprendió fue la actitud altanera y prepotente durante toda la situación. En lugar de buscar una solución razonable ante un problema con las máquinas de cobro, sentí que se nos trató como si fuéramos responsables de algo que claramente también estaba ocurriendo con el propio sistema de pago del establecimiento. Además, presencié otra situación que me pareció muy lamentable. Había una familia acompañada de un menor con diagnóstico de autismo. El menor tenía comida de KFC porque no consume comida mexicana, mientras sus padres y demás familiares sí estaban dispuestos a consumir en el restaurante. Según lo que presencié, el dueño les indicó que debían abandonar el establecimiento porque el menor no podía consumir comida de otro lugar. Me pareció una situación particularmente poco empática, especialmente considerando las circunstancias del menor. Un restaurante puede tener sus políticas, pero la forma en que se trata a las personas dice mucho más que la comida que se sirve. Después de esta experiencia, personalmente no recomiendo este lugar. No volvería ni recomendaría a familiares o amigos consumir allí. El problema no fue únicamente una máquina que no funcionaba. El verdadero problema fue la manera en que, según mi experiencia, el dueño manejó el inconveniente: con comentarios intimidantes, exigencias que consideré inapropiadas y una actitud que me hizo sentir completamente irrespetada como cliente. US$80 no justifican que ningún cliente sea humillado, intimidado ni tratado de esa manera.